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　　核心提示：博物馆工作思考党的十八届三中全会《决定》提出了“深化文化体制改革、推进文化体制机制创新”的要求，博物馆事业作为文化事业的重要组成部分，必须把握好历史机遇，从观念、理论、机制体制上进行革命性、系统性的全面创新，以适应我国社会发展的需求，为文化事业的繁荣做出贡献。以人为本，创新发展，将“物”的重心转移到...

博物馆工作思考党的十八届三中全会《决定》提出了“深化文化体制改革、推进文化体制机制创新”的要求，博物馆事业作为文化事业的重要组成部分，必须把握好历史机遇，从观念、理论、机制体制上进行革命性、系统性的全面创新，以适应我国社会发展的需求，为文化事业的繁荣做出贡献。以人为本，创新发展，将“物”的重心转移到“人”的重心，是当代博物馆的重大转变。新时期的博物馆不应当只是一个单纯的怀古思今的地方，而它应该成为群众文化休闲、陶冶情操的重要文化场所之一。通过文物陈展、图片展示并结合数字化视听多媒体等多种手段，满足广大群众对知识的渴望、往事的回顾、情感的抚慰、信仰的寄托之需要，从而达到历史与现实的沟通和对话。新时期、新环境对博物馆工作人员提出了更高的要求，如何发挥博物馆的功能，让博物馆承担起传承历史、教育当代、启迪未来的任务，是我们博物馆工作人员的责任与使命。一改变发展观念。博物馆系统长期处于旧的管理模式和体制机制当中，墨守成规，长期以往处于“原地踏步”和“看好大门”的状态，严重制约着博物馆事业的健康发展。首先要破除等、靠、要的旧思想旧观念，树立“有为才有位”的新观念。其次博物馆自身应该树立竞争意识，自觉地融入社会发展的潮流之中，认真研究博物馆事业的发展方向和工作的创新开展，勇于打破旧的条条框框、成规定论，把思想认识解放出来，在发展中赢得社会的关心、支持和尊重，在改变中前行，开拓出一条适合博物馆事业繁荣发展的新路子。二提升公共服务水平。从自身改变树立现代的博物馆公共服务理念，构建博物馆横向合作和纵深发展的体系。在公共服务和社会教育上，基层博物馆与大型博物馆相比，外部环境、信息传递、人力配备等因素一定程度上制约着基层博物馆公共服务水平的发挥和提升。因此，要结合实际，准确定位，坚持以人为本，不断优化资源，努力创新公共服务形式和载体，不断拓展公共服务领域、服务方式和手段，提供更加人性化的服务，使公共服务质量目标化、服务方法标准化、服务过程程序化、服务手段现代化、服务设施精细化、服务形式多样化、服务改进常态化，从而使观众满意率和观众忠诚度不断提升，同时应致力于扭转博物馆在教育培训、专业咨询，特别是学术研究方面的薄弱局面，主动和民间协会、企业单位、社会团体进行沟通，改善展品结构并提升吸引力，向社会公众提供优质的博物馆服务。三优化人力资源管理。博物馆长期以来呈现出一种被管理状态，等、靠、要、依赖政府的思想根深蒂固。长期以往，博物馆的人力资源管理工作开展困难，资源配置明显混乱，闲散人员越来越多，出现了人力资源严重浪费的现象。只有合理优化调配人力资源，才能从根本上改变现状。一是树立现代化的管理理念，将博物馆的管理方式由原来的以“事”为中心的管理模式转变到以“人”为核心的管理方式上来，对于博物馆的所有工作人员，应当全面地从脑力、体力、认识、情感等方面科学合理地进行挖掘，努力培养一批具有创新型、研究型精神的人才作为博物馆事业发展的有效保障。二是优化人力资源配置体系，最大化地有效合理利用人力资源开展工作。利用系统化、规范化的现代管理手段，结合博物馆的自身性质，实行双向选择、优化组合，进行合理的岗位分配，明确工作职责，使每个工作人员各司其职、适得其所，这样才能充分发挥出人力资源的力量，形成良性竞争，从而促进博物馆各项工作的高效开展。三是建立科学的人员激励制度，细化了解影响工作人员积极性的各类因素，探索改革考核、福利、奖惩制度，用有效的绩效奖励分配制度来激发工作热情和积极性，积极改善工作人员的物质和生活条件，创造一个温馨和谐、轻松愉快的工作环境。四推行绩效管理。博物馆引进绩效管理是自身发展的必须，有利于提升博物馆内部管理水平和服务水平，提高工作效率。实施绩效管理，可以最大限度的的调动工作人员的积极性和责任意识，对博物馆的发展起到至关重要的作用。一是按照博物馆行业性质和宗旨，建立科学的、切实可行的绩效管理模式，明确工作目标责任，突出绩效管理的导向性。博物馆科学的实施绩效管理，可以进一步促进自身建设，推动工作创新、提高工作效率和服务质量，促进博物馆创造更多的公共价值，为社会主义精神文明建设发挥积极作用。二要依据博物馆行业标准和规范，科学设定绩效考评标准，规范制度，确保绩效管理的准确性。标准是绩效考核的唯一依据。以国家在博物馆评估、文物、博物馆工作者职业道德、文物藏品、文物安全等方面的相关标准为依据，针对不同的岗位和服务对象制定不同的标准和制度，用具体而细化的绩效考评制度促进博物馆工作的高效运行。三要改变责任机制，以观众需求和结果为导向，建立博物馆直接对社会、观众和工作人员的责任机制。以群众为中心，以社会满意度为标准，通过绩效考评结果客观公正的反映部室、工作人员的工作绩效成绩，有利于改进工作方式，提升工作技能。五推行组织文化建设。博物馆组织文化建设是博物馆科学发展的重要途径，博物馆的组织文化凝聚了博物馆的核心价值观和社会责任，突出了博物馆的精神财富、物质形态和文化品牌，体现了工作人员的价值取向、行为准则和道德观念，因此，抓好组织文化建设意义深远。一是要准确定位，彰显特色。既要考虑博物馆的特点和文博事业的发展规律，也要结合本单位的特点，立足馆情，找准切入点，以开放和包容的态度，根据博物馆现有的规模，文化的强弱，人力资源状况，发展水平，资金运转等情况来进行。二是要形成共同的核心价值观。核心价值观是一个组织在长期的发展过程中形成的共同理念与信仰，是组织文化的核心。管理者要建立一个被工作人员广泛认同，带有本组织特色、内容丰富的价值观，引领全体工作人员朝着共同的愿景而不懈努力，实现博物馆长远、持续发展。三是要设计好组织文化框架和内容。组织文化一般分为三个层次，精神层、制度层和物质层。精神层是组织文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的基础原因；制度层是组织文化的中间层，主要对组织成员的行为规范产生规范性和约束性影响；物质层是组织文化的表层，是群体价值观的物质载体。这三个层次相辅相成，优秀的组织文化是博物馆发挥社会职能的重要保障。四是要加强博物馆从业人员职业道德建设。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。为加强博物馆行业作风和职业道德建设，中国文物学会、中国博物馆协会对《中国文物、博物馆工作者职业道德准则》了进行修订，将“忠诚文物事业、严格依法履责、追求科学精神、恪尽职业操守、树立文明新风”作为博物馆从业人员的职业道德准则。这对博物馆核心价值观的形成起着至关重要的作用。六加强执行力建设。博物馆的执行力是指博物馆通过整合博物馆的人力资源、战略规划、运营流程，使工作人员按质按量完成自己所被指定的工作和任务，以达到战略目标的实现和改进。建立健全博物馆管理和运行机制，加强执行力建设，有利于高效、创新的完成工作任务，打造和谐的工作文化，推进博物馆社会职能的发挥。一是要培养一支有执行力的工作队伍。大力加强博物馆从业人员的作风建设，引导工作人员形成正确的价值观和行为规范，建设一支高效、务实、团结、服务型的从业队伍。二要解放思想，开拓创新。受传统文化的影响，我们的执行力往往和职位、权力、资历联系在一起，不能正确行使执行力，管理者和工作人员要加强交流，开展广泛而健康的社会交往，统率和调动各方力量，发挥各种积极性，最大限度地挖掘人力资源，从而实现既定的目标。三要培养执行力文化。博物馆作为先进文化的传播地，工作人员先要把自己武装起来，加强各方面知识的学习，不仅要加强文物知识的学习，还要通过多种途径学习历史、人文、自然、接待、礼仪等多方面的知识，为积极宣传博物馆文化发挥个体的作用。七增强人文服务理念。博物馆应该以“贴近实际，贴近生活，贴近群众”和“以人为本”的服务理念为标准，提升人性化服务水平。一是配套服务设施。天热时的一杯饮品，雨天时的一把雨伞，休憩时的一本杂志，从小事着手，从细节改变，让观众体会到细致入微的人性化服务。二是加强从业人员培训。观众满意度是衡量博物馆服务的重要指标，而工作人员的服务质量直接影响着观众的心情和满意度，通过对工作人员进行服务意识和专业知识的培训，统一着装、宾至有礼、微笑服务，都会给观众带来如沐春风、宾至如归的感受。三是注重观众需求，改变陈展方式。把观众需求作为自己的需求，由以往的“我们展什么你们看什么”转变为“你们看什么我们展什么”，缩短观众与陈列展览之间的距离，利用现代化多媒体手段使展览“活”起来、观众“动”起来、场馆“热”起来，增强观众与博物馆之间的沟通。四是与时俱进，增设服务项目。博物馆服务不仅要满足观众的感官需要，还要满足观众的情感和理性的需要，针对不同参观人群和团体，提供相应的服务措施，使观众享受到优质的导览服务，为观众营造和谐的参观学习氛围。参考文献： [1]张煦然：《浅议博物馆工作》《大众文艺：学术版》2015年第03期. [2]吴玮玲：《关于新时期如何提升博物馆公共服务功能的探索》《信息化建设》2015年第12期. [3]罗颖惠：《浅谈博物馆的绩效管理》《金田》2013年第08期. [4]李桂芝：《浅谈博物馆组织文化建设》《才智》2016年第16期. [5]肖冠雄：《博物馆管理——赢在执行力》《文物工作》2011年第03期. [6]王璟：《浅析博物馆服务理念的转变》《江苏省博物馆学会学术年会》2012年.

博物馆工作思考

时间：2017/1/18 8:41:20 点击：

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